قوانین خرید، کنسلی و استرداد بلیط هواپیما

•	در پروازهای داخلی، هرگونه مغایرت بین مشخصات هویتی مسافر و اطلاعات مندرج در بلیط مانع پذیرش مسافر در فرودگاه است.
•	در بیشتر مواقع امکان اصلاح نام مسافر بعد از خرید بلیط پرواز وجود ندارد. گاه مواقع و بسته به سیاست‌های شرکت هواپیمایی، اصلاح مشخصات بلیط داخلی با پرداخت هزینه اضافه امکان‌پذیر است.
•	اصلاح کد ملی در اکثر ایرلاین‌ها به ‌این ‌شرط بدون هزینه انجام می‌شود که سایر مشخصات مسافر تغییر نکند.
•	بلیط خریداری‌شده قابل‌انتقال نیست و صرفاً توسط شخص مسافر قابل‌استفاده است.
•	درج نام و نام خانوادگی مسافر به زبان لاتین ضروری و معیار چک‌کردن توسط کانتر ایرلاین در فرودگاه است.
•	بهای بلیط مسافران نوزاد (کمتر از ۲ سال و در آغوش فرد همراه) معادل ۱۰ درصد و کودکان (۲ تا ۱۲ سال) معادل ۵۰ تا ۷۵ درصد بهای بلیط بزرگ‌سال است. این بلیط‌ها باید همراه با بلیط بزرگسال خریداری شوند.
•	چنانچه مسافر خرید بلیط کودک یا نوزاد را فراموش کند، تهیه بلیت مجزا فقط برای کودک از‌طریق وب‌سایت ممکن نیست.
•	در حال حاضر فقط برخی ایرلاین‌ها مثل ایران‌ایر، ایران‌ایر تور و زاگرس امکان صدور بلیط کودک دارند و این امکان در سایر شرکت‌های هواپیمایی فعال نیست.
•	هزینه بلیط پرواز به‌صورت اینترنتی و از‌طریق کارت‌های عضو شبکه شتاب قابل‌پرداخت است. پس از پرداخت، اطلاعات بلیط برای کاربر پیامک و ایمیل می‌شود.
•	ارائه شماره بلیط و مدرک شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه برای پذیرش در فرودگاه الزامی است.
•	تغییر مفاد بلیط اعم از قیمت یا اطلاعات مسافران غیرقانونی و فرد خاطی موظف به پرداخت خسارت است.
•	مسئولیت کیفیت پرواز، کنسلی، تأخیر و تعجیل در زمان حرکت و تغییر نوع هواپیما با شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است.
•	براساس قوانین شرکت‌های هواپیمایی، در پروازهای توقف‌دار (کانکشن) حداقل توقف در فرودگاه ۴ تا ۶ ساعت است.
•	مسافران در صورت لغو بلیط پرواز سیستمی باید جریمه‌ بپردازند. مبلغ جریمه بسته به سیاست‌های هر ایرلاین و زمان کنسلی متفاوت است و قبل از استرداد وجه، از مبلغ کل بلیط کسر می‌شود.
•	اکثر ایرلاین‌ها ازجمله کارون، زاگرس، ایروان، معراج، ساها، قشم ایر، تابان و ایران ایرتور بعد از پذیرش و ارائه کارت پرواز اجازه لغو بلیط و استرداد وجه به مسافر نمی‌دهند.
•	در صورت لغو پرواز سیستمی از جانب ایرلاین یا تأخیر بیش از ۲ ساعت پرواز، استرداد وجه به‌شرط ثبت درخواست استرداد و دریافت بلیط مهرشده، بدون جریمه کنسلی انجام می‌شود.
•	در صورت لغو پرواز چارتری از جانب ایرلاین یا تأخیر بیش از ۲ ساعت، وجه بلیط بدون نیاز به ثبت درخواست استرداد و فقط با دریافت بلیط مهرشده از کانتر ایرلاین، ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بعد از تأیید تأمین‌کننده بازگردانده خواهد شد.
•	در صورت لغو پرواز چارتری توسط مسافر، مبلغ جریمه مطابق با قوانین تأمین‌کننده یا آژانس چارترکننده پرواز است. حتی ممکن است هیچ مبلغی به مسافر بازگردانده نشود.
•	در صورت درخواست کنسلی توسط مسافر، زمان بازگشت وجه ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بعد از تأیید تأمین‌کننده ایرلاین است.
•	مسافرانی که به دلایل پزشکی نمی‌توانند پرواز کنند، فقط در صورت داشتن تأییدیه پزشک معتمد و بلیط مهرشده کانتر فرودگاه مبدأ می‌توانند پرواز خود را بدون جریمه لغو و وجه پرداختی را استرداد کنند.
•	در صورت استرداد «به دلایل شخصی» مبلغ ۱۰ هزار تومان به‌عنوان تعرفه نظارت بر ایمنی مسافر بازگردانده نمی‌شود.
•	در صورت ابطال بلیط پرواز توقف‌دار یا رفت‌و‌برگشت با ۲ شرکت هواپیمایی مختلف، چنانچه مسافر قصد استرداد داشته باشد، باید بلیط مهرشده پرواز اول را در اختیار ایرلاین دوم قرار دهد تا تأیید استرداد بدون جریمه‌ انجام شود. ممکن است پرواز دوم شامل جریمۀ کنسلی شود.
•	در صورت ابطال یا تأخیر بیش از ۲ ساعت مسیر اول در پرواز رفت‌و‌برگشتی یا کانکشن و تمایل مسافر به انصراف، پرواز مسیر دوم قوانینی مشخصی دارد. چنانچه فاصله پرواز اول و دوم کمتر از ۷۲ ساعت باشد، شرکت‌های هواپیمایی آسمان، کاسپین، آتا، آوا ایر و قشم‌ایر اجازه لغو بدون جریمه استرداد را به مسافر می‌دهند. این بازه زمانی در ایرلاین‌های کیش ایر، کارون، سپهران، ساها، وارش، تابان، آساجت، چابهار، یزدایر، ایروان، پویا، پارس ایر، اطلس، ایران ایر و فلای‌پرشیا کمتر از ۴۸ ساعت و در ایرلاین معراج کمتر از ۲۴ ساعت است.
•	در صورت ابطال یا تأخیر بیش از ۲ ساعت مسیر اول در پرواز رفت‌و‌برگشتی یا کانکشن و تمایل مسافر به انصراف، در ایرلاین‌های ماهان، ایرتور و زاگرس، لغو مسیر دوم با جریمه استرداد همراه خواهد بود.
•	مبلغ استردادی به حسابی که بلیط پرواز را خریداری کرده، بازگردانده خواهد شد.
•	جریمۀ کنسلی پرواز نوزادان و کودکان ۲ تا ۱۲ سال معادل جریمۀ کنسلی مسافران بزرگ‌سال است.
•	اگر ثبت درخواست استرداد پس از بسته‌شدن گیت‌ها و حرکت هواپیما باشد، محاسبه جریمۀ کنسلی مطابق قوانین تأمین‌کننده خواهد بود.
•	میزان بار مجاز مسافران پرواز وابسته به کلاس پرواز (اقتصادی، تجاری یا فرست)، شناسه نرخی بلیط، مقصد داخلی یا خارجی و شرکت هواپیمایی است.
•	به‌طور میانگین، هر مسافر مجاز به تحویل ۲۰ کیلوگرم بار در کلاس پرواز اکونومی و حداکثر ۳۰ کیلوگرم بار در کلاس پرواز بیزینس است. در پرواز فرست این مقدار تا حداکثر ۵۰ کیلوگرم افزایش می‌یابد.
•	میزان بار دستی داخل کابین در پرواز اکونومی ۵ کیلوگرم، در پرواز بیزینس ۷ کیلوگرم و در پرواز فرست ۷ تا ۱۵ کیلوگرم است.
•	میزان بار مجاز مسافران نوزاد پرواز در برخی شرکت‌های هواپیمایی حداکثر ۱۰ کیلوگرم و در برخی ایرلاین‌ها صفر است.
•	وجود الکل و مواد اشتعال‌زا، کپسول‌ها و اسپری‌های شیمیایی تحت‌فشار، مواد اسیدی و خورنده، داروهای غیرقانونی و سلاح‌ گرم در بار تحویلی به فرودگاه ممنوع است.
•	همراه‌داشتن اشیا و ابزار تیز و برنده، ابزار‌آلات و اقلام مایع با حجم بیش از ۱۰۰ میلی‌لیتر در کابین هواپیما ممنوع است.
•	زنان باردار (بالای ۲۸ هفته در بارداری اول و بالای ۳۵ هفته در بارداری دوم) مسافرانی که به‌تازگی جراحی کرده‌اند، شکستگی عضو دارند یا دچار بیماری‌های قلبی، روانی، عفونی، گوارشی، خونی، شکستگی جمجمه، تنگی نفس و حتی بیماری مسافرت باید  از پزشک معتمد ایرلاین مجوز و تأییدیه پرواز بگیرند.
•	بیمارانی که نیاز به همراه دارند ازجمله افراد کم‌توان که روی ویلچر می‌نشینند، نوزادان قبل از پایان هفته اول تولد و بیماران ناتوان با کهولت سن و ضعف مزاج برای نشستن در هواپیما به اجازه‌نامه پزشکی احتیاج دارند.
•	برخی ایرلاین‌ها برای کمک به جابه‌جایی راحت‌تر افراد ناتوان جسمی، امکان رزرو ویلچر را فراهم کرده‌اند. مسافران بعد از خرید بلیط پرواز می‌توانند با پشتیبانی تماس بگیرند و درخواست رزرو ویلچر را ثبت و پیگیری کنند.

•	در پروازهای خارجی، هرگونه مغایرت بین مشخصات هویتی مسافر و اطلاعات مندرج در بلیط مانع پذیرش مسافر در فرودگاه است. نام مسافر به زبان لاتین در بلیط باید مطابق با پاسپورت او باشد.
•	بعد از ثبت نهایی بلیط پرواز، امکان اصلاح یا تغییر نام مسافر وجود ندارد.
•	چنانچه ایرلاین موافق با تغییر مشخصات هویتی مسافر نباشد، راهی جز لغو بلیط پرواز، پرداخت جریمه کنسلی و خریداری بلیط جدید با اطلاعات درست نیست.
•	گروه سنی مسافر (نوزاد، کودک یا بزرگ‌سال) باید به‌درستی وارد شود. در غیر این صورت، مسافر با آن بلیط اجازه پرواز ندارد.
•	اگر کودک همراه در پرواز برگشت وارد گروه سنی کودک می‌شود، هر دو بلیط رفت‌وبرگشت باید برای گروه سنی کودک خریداری شود.
•	درصورتی‌که مسافر پاسپورت دو کشور مختلف را داشته و نام یا نام خانوادگی او در پاسپورت‌ها متفاوت باشد، قبل از رزرو بلیط پرواز باید با پشتیبانی اسنپ تماس گرفته و از کارشناسان راهنمایی بگیرد.
•	بلیط پرواز خارجی قابل‌انتقال به اشخاص دیگر نیست. کانتر ایرلاین در فرودگاه تحت هیچ شرایط، فردی به ‌غیر از صاحب بلیط را پذیرش نمی‌کند.
•	درج شماره تماس و ایمیل صحیح برای آگاهی از تغییر پرواز یا اعلام کنسلی ضروری است.
•	مسافران برای ثبت درخواست کنسلی بلیط پرواز خارجی می‌توانند از‌طریق سوپراپلیکیشن اسنپ یا ازطریق شماره تماس و ایمیلی که هنگام رزرو وارد کرده‌اند، اقدام کنند.
•	کسی به غیر از شخص مسافر (صاحب بلیط) نمی‌تواند درخواست کنسلی را ثبت کند.
•	در صورت لغو پرواز و کنسلی بلیط از جانب ایرلاین یا مسافر، مبلغ استرداد بلیط به شماره کارتی که بلیط از‌طریق آن خریداری شده، بازگردانده می‌شود. عودت وجه به حساب‌های دیگر امکان‌پذیر نیست.
•	در پروازهای خارجی حضور مسافر ۴ ساعت پیش از پرواز برای تحویل بار، دریافت ارز و انجام کارهای مربوطه الزامی است.
•	چنانچه مسافر بلیط پرواز خارجی را کمتر از ۴ ساعت مانده به پرواز رزرو کند، مسئولیت عدم‌پذیرش مسافر یا بار در فرودگاه با او خواهد بود.
•	پاسپورت مسافران در مسیر‌های خارجی باید دست‌‌کم ۶ ماه اعتبار داشته باشد. در غیر این صورت، اجازه خروج از کشور ندارد.
•	چنانچه حین فرایند خرید بلیط در اسنپ، هم‌زمان با کسر‌شدن مبلغ از حساب مسافر، ظرفیت پرواز پر شود، مبلغ برای خرید دوباره به حساب کاربری فرد بازگردانده می‌شود.
•	هنگام خرید بلیط پرواز خارجی مسئولیت پرداخت عوارض خروج از کشور و کنترل ممنوع‌الخروجی با شخص مسافر است.
•	در بعضی مسیر‌های پروازی خارجی، از‌جمله مسیر‌های داخلی اروپا یا ایران‌ایر، انجام فرایند چک‌این به‌صورت آنلاین ضرورت دارد و چک‌این حضوری در کانتر فرودگاه با جریمه همراه است.
•	در صورت رزرو پرواز ورودی یا خروجی با امارات، فلای‌دبی، ایرعربیا، سلام‌ایر، کویت ایرویز، قطرایرویز، ترکیش، اِیجت، پگاسوس، لوفت‌هانزا و اتریشی نیازی به چک‌این آنلاین نیست.
•	چنانچه مسافر به ویلچر، ماسک اکسیژن یا وعده‌های غذایی خاص نیاز داشته باشد، باید از قبل این موارد را با ایرلاین مربوطه هماهنگ کند.
•	به‌منظور حمل حیوانات خانگی، مسافران باید بعد از ثبت رزرو و پیش از خرید نهایی بلیط، جزئیات مربوط به وزن و ابعاد قفس و نژاد حیوان را با اسنپ در میان بگذارند تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
•	در صورت لغو بلیط پرواز خارجی، مالیات مربوط به نظارت بر ایمنی مسافر غیرقابل‌استرداد است.
•	براساس قوانین اکثر ایرلاین‌ها، چنانچه مسافر پرواز کانکشن رزرو کند، در صورت عدم استفاده از کوپن اول (پرواز مسیر اول)، کوپن‌ بعدی (پرواز مسیر دوم) به‌طور خودکار باطل خواهد شد.
•	شرایط سفر برای مسافران باردار، مبتلا به بیماری‌های خاص، افرادی که اخیراً عمل جراحی داشته‌اند یا کسانی که در طول پرواز به داروی خاصی نیاز دارند، باید پیش از صدور بلیط با ایرلاین هماهنگ شود.
•	در صورت خرید بلیط پرواز خارجی توقف‌دار، داشتن ویزای مدت‌دار برای ترانزیت در کشور ثالث الزامی است. مسئولیت بررسی سایر الزامات ترانزیت در کشور ثالث و ورود به مقصد نیز با مسافر است.
•	مسافران با پاسپورت ایرانی برای خرید بلیط پرواز با دو توقف در کشورهای حوزه شنگن، باید ویزای شنگن داشته باشند.
•	برای یک توقف در کشورهای اروپایی حوزه شنگن نیازی به ویزا نیست، به شرطی که توقف کوتاه‌تر از ۲۴ ساعت باشد و به نیمه‌شب در فرودگاه نرسد.
•	ایرلاین برگزارکننده پرواز تعیین‌کننده قوانین مربوط به تحویل و انتقال بار است. برخی ایرلاین‌ها در ایستگاه‌های میانی (ترانزیت) بار مسافر را به او تحویل می‌دهند و برخی دیگر تا مقصد بار را نگه می‌دارند.
•	برای سفر به کشورهایی که نیاز به ویزا دارند، همراه‌داشتن بلیط رفت‌وبرگشت هنگام پرواز اول ضروری است. چنانچه مسافر بلیط پرواز یک‌طرفه تهیه کرده باشد، اجازه استفاده از آن را ندارد.
•	در صورت داشتن پاسپورت کشور مقصد، اقامت دائم یا موقت کشور مقصد، ویزای بلندمدت با انقضای بیش از ۱ سال و یا ویزا تایپ D شنگن، پرواز با بلیط یک‌طرفه به کشورهای نیازمند ویزا بلامانع است.
•	مسافران گرجستان برای ورود به این کشور باید بلیط معتبر رفت‌وبرگشت، واچر هتل متناسب با بلیط رفت‌وبرگشت، بیمه مسافرتی و بودجه سفر کافی (روزانه نفری ۱۰۰ دلار) داشته باشند.
•	مسافران مالزی در صورت ارائه گذرنامه با اعتبار دست‌کم ۶ ماه، تأییدیه رزرو هتل، بلیط برگشت یا ادامه مسیر و بودجه ۱۰۰دلاری روزانه در بدو ورود به این کشور ویزا دریافت می‌کنند.
•	قوانین کنسلی و تغییر تاریخ بلیط سیستمی در پرواز خارجی با شرکت‌های هواپیمایی مختلف بسته به زمان لغو، کلاس پروازی و شناسه نرخی متفاوت است.
•	معمولاً بلیط پرواز خارجی چارتری از ۲۴ ساعت مانده به پرواز غیرقابل‌تغییر و غیرقابل‌استرداد خواهد بود و تصمیم‌گیری در این باره بر عهدۀ تأمین‌کننده است.
•	در اکثر مواقع بلیط پرواز خارجی سیستمی قابل‌لغو است و مبلغ پرداختی مسافر پس از کسر جریمه کنسلی به حساب بانکی یا کاربری او بازگشت داده می‌شود.
•	برخی ایرلاین‌ها این مبلغ را به‌صورت اعتبار برای سفر بعدی پیش خود نگه می‌دارند و به حساب مسافر بازنمی‌گردانند. مسئولیت این تصمیم‌ با شرکت هواپیمایی است.
•	ایرلاین‌ها مبلغ جریمه کنسلی را متناسب با بازه زمانی لغو و نوع کلاس پروازی تعیین می‌کنند.
•	مسئولیت تأخیر، تعجیل یا لغو پرواز و حتی تغییر نوع هواپیما با شرکت هواپیمایی خواهد بود.
•	میزان بار تحویلی مجاز مسافر در سفر خارجی برای بلیط اکونومی معادل ۳۰ کیلوگرم، بلیط بیزینس معادل ۴۰ کیلوگرم و برای بلیط فرست معادل ۵۰ کیلوگرم است.
•	در صورت تمایل به خرید بلیط با تخفیف ویژه برای دانشجویان یا افراد بالای ۶۰ سال، امکانی که برخی ایرلاین‌ها فراهم کرده‌اند، پیش از خرید نهایی بلیط برای بررسی شرایط با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.